شروط الضمان والإرجاع

شروط الإلغاء واسترداد المبلغ

عام:

1. إذا قمت بوضع طلب إلكترونيًا من خلال الموقع الإلكتروني الذي تستخدمه، فإنك تعتبر قد قبلت نموذج المعلومات الأولية وعقد البيع عن بعد المقدم لك.

2. يخضع المشترون لأحكام قانون حماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود عن بعد (الجريدة الرسمية: 27.11.2014/29188) والقوانين الأخرى المعمول بها فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج الذي يشترونه.

3. تكاليف الشحن، وهي تكلفة شحن المنتج، سوف يتحملها المشتري.

4. سيتم تسليم كل منتج تم شراؤه إلى الشخص أو الجهة التي يحددها المشتري، شريطة ألا تتجاوز مدة التسليم القانونية 30 يومًا. في حال عدم تسليم المنتج خلال هذه المدة، يحق للمشتري فسخ العقد. (وفقًا لسياسة شركتنا، نسعى جاهدين لشحن الطلبات في نفس يوم الاستلام. ولأسباب مختلفة، قد تمتد هذه المدة إلى 3 أيام عمل في بعض الحالات. في حال تجاوز مدة التسليم 3 أيام عمل، سيتم إخطار عملائنا عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.)

5. يجب تسليم المنتج الذي تم شراؤه كاملاً وطبقًا للمواصفات المحددة في الطلب، ومع المستندات مثل شهادة الضمان ودليل المستخدم، إن وجدت.

6. في حال تعذر بيع المنتج المُشترى، يجب على البائع إخطار المشتري كتابيًا خلال 3 أيام من تاريخ علمه بذلك. ويجب ردّ السعر الإجمالي للمشتري خلال 14 يومًا.

   
   

إذا لم يتم دفع ثمن المنتج الذي تم شراؤه:

7. إذا لم يقم المشتري بدفع ثمن المنتج الذي تم شراؤه أو قام بإلغائه في السجلات المصرفية، فإن التزام البائع بتسليم المنتج ينتهي.

   
   

المشتريات التي تمت باستخدام بطاقة الائتمان بشكل غير مصرح به:

8. إذا تم تحديد، بعد تسليم المنتج، أن بطاقة الائتمان التي استخدمها المشتري للدفع قد تم استخدامها بشكل غير عادل من قبل أشخاص غير مصرح لهم ولم يتم دفع سعر المنتج المباع إلى البائع من قبل البنك أو المؤسسة المالية ذات الصلة، فيجب على المشتري إعادة المنتج المتعاقد عليه إلى البائع في غضون 3 أيام، مع تحمل البائع لتكاليف الشحن.

   
   

إذا لم يتم تسليم المنتج في الوقت المحدد لأسباب غير متوقعة:

9. في حال حدوث ظروف قاهرة تتجاوز توقعات البائع، وتعذر تسليم المنتج في الموعد المحدد، سيتم إخطار المشتري. يحق للمشتري طلب إلغاء الطلب، أو استبدال المنتج بمنتج مماثل، أو تأجيل التسليم حتى يتم حل المشكلة. في حال إلغاء المشتري للطلب، سيتم دفع المبلغ نقدًا خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء. في حال إلغاء المشتري للطلب باستخدام بطاقة ائتمان، سيتم رد رسوم المنتج إلى البنك خلال 14 يومًا من تاريخ الإلغاء. مع ذلك، يحق للبنك تحويل المبلغ إلى حساب المشتري خلال 2-3 أسابيع.

   
   

التزام المشتري بفحص المنتج:

10. يجب على المشتري فحص البضائع/الخدمات المشمولة بالعقد قبل قبولها؛ ولن يقبل البضائع/الخدمات التالفة أو المعيبة (مثل تلك التي تحتوي على تغليف مكسور أو ممزق، إلخ) من شركة الشحن. تُعتبر البضائع/الخدمات المستلمة سليمة وسليمة. يجب على المشتري حماية البضائع/الخدمات بعناية بعد التسليم. في حال ممارسة حق الانسحاب، يجب عدم استخدام البضائع/الخدمات. يجب إعادة الفاتورة مع المنتج.

    
    

حق الانسحاب:

11. يجوز للمشتري ممارسة حقه في الانسحاب من العقد برفض البضائع دون تحمل أي مسؤولية قانونية أو جنائية ودون إبداء أي سبب، بشرط أن يخطر البائع عبر معلومات الاتصال أدناه، في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج الذي تم شراؤه إليه أو إلى الشخص / المنظمة على العنوان الذي أشار إليه.

    
    

12. معلومات الاتصال بالبائع لإخطاره بحق الانسحاب:

شركة

مدة حق الانسحاب:

13. إذا كان المشتري يشتري خدمة، تبدأ هذه الفترة (١٤ يومًا) من تاريخ توقيع العقد. لا يجوز ممارسة حق الانسحاب في عقود الخدمات التي تبدأ بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب.

14. تقع النفقات الناجمة عن ممارسة حق الانسحاب على عاتق البائع.

15. لممارسة حق الانسحاب، يجب إرسال إشعار كتابي إلى البائع عن طريق البريد المسجل أو الفاكس أو البريد الإلكتروني في غضون 14 (أربعة عشر) يومًا ويجب ألا يكون المنتج قد تم استخدامه في إطار أحكام "المنتجات التي لا يمكن استخدام حق الانسحاب لها" المنصوص عليها في هذا العقد.

ممارسة حق الانسحاب:

16. فاتورة المنتج المُسلّم إلى الطرف الثالث أو المشتري (إذا كانت فاتورة المنتج المراد إرجاعه خاصة بالشركة، فيجب إرسالها مع فاتورة الإرجاع الصادرة عن الشركة. لن تكتمل عمليات إرجاع الطلبات التي صدرت فواتيرها باسم الشركات إلا في حالة إصدار فاتورة إرجاع.)

17. نموذج الإرجاع: يجب تسليم المنتجات المراد إرجاعها كاملة وغير تالفة، بما في ذلك الصندوق والتغليف والملحقات القياسية، إن وجدت.

شروط الإرجاع:

18. يلتزم البائع بإعادة السعر الإجمالي والمستندات التي تجعل المشتري مدينًا للمشتري في غضون 10 أيام على الأكثر من تاريخ استلام إشعار الانسحاب واستعادة البضائع في غضون 20 يومًا.

19. في حال انخفاض قيمة البضاعة أو استحالة إرجاعها بسبب خطأ المشتري، يلتزم المشتري بتعويض البائع عن الأضرار التي لحقت به. مع ذلك، لا يتحمل المشتري مسؤولية أي تغييرات أو تدهور يحدث نتيجة سوء استخدام البضاعة أو المنتج خلال فترة حق الانسحاب.

20. إذا انخفض المبلغ عن حد الحملة الذي حدده البائع بسبب ممارسة حق الانسحاب، فسيتم إلغاء مبلغ الخصم المستخدم في نطاق الحملة.

المنتجات التي لا يمكن ممارسة حق الانسحاب منها:

21. وفقًا للوائح، لا يمكن إرجاع الملابس الداخلية وملابس السباحة وقيعان البكيني ومواد المكياج والمنتجات التي تستخدم لمرة واحدة والسلع التي يتم إعدادها بناءً على طلب المشتري أو تتوافق بوضوح مع احتياجاته الشخصية وغير مناسبة للإرجاع والسلع المعرضة لخطر التدهور السريع أو منتهية الصلاحية والمنتجات غير المناسبة للإرجاع لأسباب صحية ونظافة إذا تم فتح العبوة من قبل المشتري بعد تسليمها إليه والمنتجات المختلطة مع منتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بطبيعتها والسلع المتعلقة بالمنشورات الدورية مثل الصحف والمجلات بخلاف تلك المقدمة بموجب اتفاقية الاشتراك والخدمات التي يتم إجراؤها على الفور في الوسائط الإلكترونية أو السلع غير الملموسة التي يتم تسليمها على الفور للمستهلك وكذلك التسجيلات الصوتية أو المرئية والكتب والمحتوى الرقمي وبرامج الكمبيوتر وأجهزة تسجيل البيانات وتخزين البيانات والمواد الاستهلاكية للكمبيوتر إذا تم فتح العبوة من قبل المشتري. علاوة على ذلك، فإنه ليس من الممكن ممارسة حق الانسحاب فيما يتعلق بالخدمات التي بدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب، وفقًا للائحة.

22. لكي يتم إرجاع مستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية والملابس الداخلية وملابس السباحة والبكيني والكتب والبرامج القابلة للنسخ وأقراص DVD وVCD والأقراص المضغوطة وأشرطة الكاسيت والمواد الاستهلاكية المكتبية (الحبر والخراطيش والأشرطة وما إلى ذلك)، يجب أن تكون عبواتها غير مفتوحة وغير مختبرة وغير تالفة وغير مستخدمة.

حالة التخلف عن السداد وعواقبها القانونية

23. يُقرّ المشتري ويُعلن ويتعهد بأنه في حال السداد ببطاقة ائتمان وتخلف عن السداد، سيدفع المشتري فوائد ويكون مسؤولاً تجاه البنك وفقًا لاتفاقية بطاقة الائتمان المبرمة بين البنك وحامل البطاقة. في هذه الحالة، يحق للبنك المعني اتخاذ الإجراءات القانونية ومطالبة المشتري بأي نفقات وأتعاب محاماة ناتجة عن ذلك. في جميع الأحوال، في حال تخلف المشتري عن سداد دين، يوافق المشتري على دفع أي خسائر أو أضرار للبائع نتيجة التأخر في سداد الدين.

الدفع والتسليم

24. يمكنك استخدام بطاقتك الائتمانية عبر موقعنا الإلكتروني لإجراء دفعات إلكترونية فردية، أو الاستفادة من خيارات التقسيط الإلكترونية لجميع بطاقات الائتمان. للدفع عبر الإنترنت، سيتم خصم المبلغ من بطاقتك الائتمانية عند إتمام طلبك.

25. يمكنك أيضًا دفع ثمن المنتجات التي تشتريها عبر موقعنا الإلكتروني عن طريق الدفع نقدًا عند الاستلام أو الدفع ببطاقة الائتمان عند الاستلام.