تُنظّم هذه الاتفاقية حقوق والتزامات الطرفين فيما يتعلق ببيع وتسليم المنتج (المنتجات) التالي (المُشار إليه فيما يلي بـ "المنتج (المنتجات))" الذي يرغب المشتري (المستهلك) في شرائه من خلال تقديم طلب لدى البائع على موقع التجارة الإلكترونية zarifoglubaharat.com (الموقع الإلكتروني)، بالإضافة إلى مسائل أخرى. بعد تأكيد المشتري لهذه الاتفاقية على الموقع الإلكتروني، سيتم تحصيل سعر وتكاليف المنتج (المنتجات) المطلوب من خلال طريقة الدفع التي يختارها.
1. الأطراف
معلومات البائع
العنوان : شركة أسفين المحدودة لصناعة وتجارة مواد التجميل الغذائية
("مندوب المبيعات")
العنوان: حي ماكونكوي رقم: 10. بلوك رقم الباب الداخلي: 295 ينيماهالي/أنقرة
الهاتف: 0312 397 46 44
البريد الإلكتروني: zarifoglueticaret@hotmail.com
عنوان KEP: asfingida@hs01.kep.tr
رقم ميرسيس: [0086051530000001]
شركة الشحن التي سيقوم المشتري بإرسال البضائع إلى البائع في حالة الإرجاع:
العنوان الذي سيرسل إليه المشتري البضائع إلى البائع في حالة الإرجاع: طريق إسطنبول 30، كم فاتح سلطان محمد بولفاري رقم: 327 سراي كهرمان قازان / أنقرة
معلومات المشتري
الاسم واللقب: ("المشتري")
عنوان التسليم: @BuyerShipmentAddress
الهاتف:
البريد الإلكتروني: @BuyerShipmentEmail
معلومات الفوترة
الاسم واللقب / اللقب:
العنوان: @BuyerInvoiceAddress
الهاتف:
البريد الإلكتروني/اسم المستخدم: @BuyerInvoiceEmail
تسليم الفاتورة: سيتم تسليم الفاتورة مع الطلب إلى عنوان الفاتورة أثناء تسليم الطلب.
2. موضوع ونطاق الاتفاقية
٢.١. أُبرمت اتفاقية البيع عن بُعد هذه ("الاتفاقية") وفقًا لقانون حماية المستهلك رقم ٦٥٠٢ ("القانون") ولائحة العقود عن بُعد رقم ٢٠٢٣٧. يُقرّ أطراف هذه الاتفاقية ويعلنون أنهم على دراية وفهم بالتزاماتهم ومسؤولياتهم الناشئة عن القانون ولائحة العقود عن بُعد بموجب هذه الاتفاقية.
٢.٢. موضوع هذه الاتفاقية هو تحديد حقوق والتزامات الطرفين، وفقًا لأحكام القانون ولائحة عقود البيع عن بُعد رقم ٢٠٢٣٧، فيما يتعلق ببيع وتسليم السلع أو الخدمات بالمواصفات المحددة في الاتفاقية، والتي طلبها المشتري إلكترونيًا عبر الموقع الإلكتروني www.zarifoglubaharat.com ("الموقع").
2.3. بعد تأكيد المشتري لهذه الاتفاقية عبر الموقع الإلكتروني، سيتم تحصيل سعر وتكاليف المنتج/المنتجات المطلوبة عبر طريقة الدفع التي اختارها.
3. المنتج والسعر التعاقدي
معلومات الأسعار والدفع والتسليم الخاصة بالمنتجات هي كما يلي:
طريقة الدفع والخطة:
4. تكاليف التسليم والأداء
عنوان التسليم:
الشخص(الأشخاص) المراد تسليمهم:
4.1. إذا كانت المنتجات متوفرة في المخزون، فسيتم شحنها خلال 7 (سبعة) أيام عمل من تاريخ تقديم المشتري للطلب.
٤.٢. سيتم تسليم المنتج إلى العنوان والشخص (الأشخاص) المصرح لهم من قِبل المشتري في نموذج الطلب وفي هذه الاتفاقية. في حال عدم توافر أي شخص لاستلام المنتج، يتحمل المشتري مسؤولية الاتصال بشركة الشحن وتتبع شحنة المنتج. في حال تسليم المنتج إلى شخص/جهة غير المشتري، لا يتحمل البائع أي مسؤولية في حال عدم تواجد الشخص/الجهة في العنوان أو رفضه استلام الشحنة. في هذه الحالات، يتحمل المشتري مسؤولية جميع الأضرار الناتجة عن تأخر استلام المنتج من قِبل المشتري، بالإضافة إلى أي نفقات متكبدة بسبب احتفاظ شركة الشحن بالمنتج و/أو إعادة الشحنة إلى البائع.
٤.٣. إذا لم يكن لشركة الشحن التي ستتولى التوصيل فرع في موقع المشتري، فيجب على المشتري استلام المنتج من أقرب فرع يحدده البائع. سيتم تزويد المشتري بالمعلومات اللازمة بهذا الشأن عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة أو الهاتف.
٤.٤. ما لم يُنص على خلاف ذلك، يتحمل المشتري تكاليف توصيل المنتج. إذا أعلن البائع على الموقع الإلكتروني أنه سيتحمل تكاليف التوصيل، فسيكون البائع هو المسؤول عن هذه التكاليف.
٤.٥. سيتم تسليم البضائع خلال المدة المحددة، شريطة توافر مخزون البائع وبعد إتمام الدفع. يلتزم البائع بتسليم المنتج خلال ٣٠ (ثلاثين) يومًا من تاريخ طلب المشتري للبضائع أو الخدمات، باستثناء الحالات التي يتعذر فيها توفير المنتج المطلوب.
٤.٦. إذا تعذر تسليم المنتج خلال ٣٠ (ثلاثين) يومًا بسبب ظروف استثنائية (مثل سوء الأحوال الجوية، أو ازدحام المرور، أو الزلازل، أو الفيضانات، أو الحرائق) خارج نطاق شروط البيع/التسليم الاعتيادية، فسيُخطر البائع المشتري بالتسليم. في هذه الحالة، يحق للمشتري إلغاء الطلب، أو طلب منتج مماثل، أو الانتظار حتى تزول الظروف الاستثنائية.
٤.٧. إذا لم يسدد المشتري ثمن البضائع أو الخدمات لأي سبب من الأسباب، أو إذا أُلغي الدفع في سجلات البنك، يُعتبر البائع مُعفىً من التزامه بتسليم البضائع أو الخدمات. يُقرّ المشتري ويُعلن ويتعهد بأنه في حال تخلّفه عن السداد ببطاقة الائتمان، سيدفع فائدة ويكون مسؤولاً تجاه البنك ضمن إطار اتفاقية بطاقة الائتمان المبرمة بين حامل البطاقة والبنك. في هذه الحالة، يحقّ للبنك المعنيّ اتخاذ إجراء قانوني؛ ويجوز له مطالبة المشتري بالمصاريف وأتعاب المحاماة المتكبّدة. على أي حال، في حال تخلّف المشتري عن سداد دين، يُقرّ المشتري ويُعلن ويتعهد بدفع أيّ خسائر وأضرار تكبّدها البائع نتيجةً للتأخير في سداد الدين.
٤.٨. في حال تعذر توفير السلع أو الخدمات المطلوبة، يُخطر البائع المشتري خلال ٣ (ثلاثة) أيام من تاريخ علمه بذلك، ويُعيد جميع المدفوعات المُحصلة، بما في ذلك تكاليف التوصيل، إن وجدت، خلال ١٤ (أربعة عشر) يومًا من تاريخ الإخطار. أو، بشرط الحصول على موافقة المشتري الشفهية/الكتابية، يجوز له توريد سلعة/خدمة أخرى بنفس الجودة والسعر، ويُعتبر بذلك قد أوفى بالتزاماته بموجب العقد. وللمشتري كامل الحرية في منح هذه الموافقة أو عدم منحها، وفي حال عدم منحها، يُرد إليه السعر المذكور.
٤.٩. المشتري مسؤول عن فحص المنتج عند استلامه، وفي حال اكتشاف أي مشكلة في المنتج بسبب الشحنة، فعليه رفض استلامه وطلب تقرير من ممثل شركة الشحن. وإلا، فلن يتحمل البائع أي مسؤولية.
٤.١٠. ما لم يُنصّ البائع على خلاف ذلك كتابيًا، يجب على المشتري دفع ثمن المنتج كاملًا قبل استلامه. في حال عدم سداد ثمن المنتج للبائع كاملًا قبل التسليم في حالة البيع النقدي، أو في حال عدم سداد القسط المستحق في حالة البيع بالتقسيط، يحق للبائع إلغاء الاتفاقية من جانب واحد وعدم تسليم المنتج.
٤.١١. إذا أُلغيَت، لأي سبب من الأسباب، دفعةٌ قام بها المشتري في السجلات المصرفية، يُعتبر البائع مُعفىً من التزامه بتسليم المنتج. إذا لم يقم البنك أو المؤسسة المالية المعنية، بعد تسليم المنتج، بدفع ثمن السلع أو الخدمات للبائع بسبب الاستخدام غير العادل أو غير القانوني لبطاقة ائتمان المشتري من قِبل أشخاص غير مُصرَّح لهم، دون ذنبٍ منه، فإن المشتري مُلزمٌ بإعادة السلع أو الخدمات إلى البائع خلال ثلاثة (ثلاثة) أيام، شريطة أن تكون قد سُلِّمت إليه. في هذه الحالة، يتحمل المشتري تكاليف التسليم.
في حال كان عدم سداد ثمن المنتج ناتجًا عن خطأ أو إهمال من جانب المشتري، يتحمل المشتري تكاليف الشحن. كما يحتفظ البائع بجميع حقوقه التعاقدية والقانونية الأخرى، بما في ذلك حقه في المطالبة بسعر المنتج دون قبول الإرجاع، في أي حال من الأحوال. ولتجنب أي شك، في حال دفع المشتري ثمن البيع ببطاقة ائتمان أو بطاقة تقسيط، وما إلى ذلك، من البنوك (بما في ذلك المؤسسات المالية)، فإن جميع التسهيلات التي توفرها هذه البطاقات هي خيارات دفع ائتماني و/أو بالتقسيط مقدمة مباشرةً من الجهة المُصدرة للبطاقة. لا تُعتبر مبيعات المنتجات التي تتم في هذا الإطار، حيث يستلم البائع الثمن دفعةً واحدةً أو على مراحل، مبيعات ائتمانية أو بالتقسيط لأطراف هذه الاتفاقية، بل هي مبيعات نقدية. الحقوق القانونية للبائع في الحالات التي تُعتبر قانونيًا مبيعات بالتقسيط (بما في ذلك حقه في إنهاء العقد في حال عدم سداد الأقساط و/أو المطالبة بسداد كامل الدين المتبقي مع فوائد التخلف عن السداد) قائمة ومحفوظة في إطار التشريعات ذات الصلة. في حالة تخلف المشتري عن السداد، سيتم فرض فائدة التخلف عن السداد بمعدل شهري كما هو منصوص عليه في القوانين المعمول بها.
5. تصريحات والتزامات البائع
يقبل البائع ويعلن ويتعهد بأداء العمل وفقًا للأنظمة القانونية، بطريقة سليمة، ووفقًا للمعايير، وخاليًا من جميع العيوب، على أساس الصدق والنزاهة، للحفاظ على جودة الخدمة وتحسينها، وإظهار الاهتمام والرعاية اللازمين أثناء أداء العمل، والتصرف بحذر وتبصر.
6. إقرارات والتزامات المشتري
٦.١. يُقرّ المشتري بأنه اطلع على المعلومات الأولية التي نشرها البائع على الموقع الإلكتروني، والمتعلقة بالخصائص الأساسية، وسعر البيع، وطريقة الدفع، وتكاليف التوصيل والشحن للمنتجات الخاضعة للاتفاقية، وأنه قد قدّم التأكيد اللازم إلكترونيًا. ويُقرّ المشتري ويُعلن ويتعهد بأن تأكيده الإلكتروني للمعلومات الأولية يسبق إبرام عقد البيع عن بُعد، وأنه حصل على العنوان الذي سيُقدّمه البائع للمشتري، والخصائص الأساسية للمنتجات المطلوبة، وسعر المنتجات شاملًا الضرائب، ومعلومات الدفع والتسليم الصحيحة والكاملة.
6.2. يمكن للمشتري، بصفته مستهلكًا، تقديم طلباته وشكواه باستخدام معلومات الاتصال الخاصة بالبائع المذكورة أعلاه و/أو من خلال علامة التبويب "اتصل بنا" على الموقع الإلكتروني.
٦.٣. بتأكيد هذه الاتفاقية ونموذج المعلومات الأولية إلكترونيًا، يُؤكد المشتري استلامه العنوان، والمواصفات الأساسية للسلع أو الخدمات المطلوبة، وسعر السلع أو الخدمات، بما في ذلك الضرائب، ومعلومات الدفع والتسليم، وسعر التسليم، التي يجب على البائع تزويده بها قبل إبرام عقود البيع عن بُعد، بدقة واكتمال.
٦.٤. إذا كان المشتري كيانًا قانونيًا، فلن يكون قادرًا على ممارسة حقوقه القانونية، وخاصة حق الانسحاب، فيما يتعلق بالمنتجات المشتراة لأغراض تجارية أو مهنية. وتُعتبر عمليات الشراء بالجملة من هذا النوع في جميع الحالات. علاوة على ذلك، إذا كان المشتري كيانًا قانونيًا، ووفقًا للتشريعات الضريبية، بالإضافة إلى الحالات التي يُلزم فيها المشتري قانونًا بتقديم فاتورة إرجاع، يجب تعبئة قسم الإرجاع وتوقيعه على الفاتورة المراد إرجاعها مع المنتج. لن تُقبل إرجاعات الطلبات الصادرة فواتيرها باسم كيانات قانونية إلا في حالة إصدار فاتورة إرجاع.
٦.٥. سيتم إرسال هذه الاتفاقية ونموذج المعلومات الأولية إلى المشتري عبر البريد الإلكتروني بعد اعتمادها ونشرها من قِبله على الموقع الإلكتروني. ويقرّ المشتري ويوافق على إمكانية الوصول إلى الاتفاقية ونموذج المعلومات الأولية هنا في أي وقت. ويحتفظ البائع بالنصوص المذكورة أعلاه لمدة ثلاث سنوات.
٦.٦. في حال تخلف المشتري عن سداد معاملات بطاقة الائتمان، يتحمل حامل البطاقة فوائد ويتحمل مسؤولية ذلك تجاه البنك، وذلك ضمن إطار اتفاقية بطاقة الائتمان المبرمة بينه وبين البنك. في هذه الحالة، يحق للبنك المعني اتخاذ الإجراءات القانونية ومطالبة المشتري بأي نفقات وأتعاب محاماة ناتجة عن ذلك. في جميع الأحوال، في حال تخلف المشتري عن سداد دين، يتحمل المشتري مسؤولية أي خسائر وأضرار يتكبدها البائع نتيجة تأخره في سداد الدين.
٦.٧. يحق للبائع التواصل مع المشتري لأغراض التواصل والتسويق والإشعار وغيرها، عبر الرسائل والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والمكالمات الهاتفية وغيرها من الوسائل، باستخدام العنوان وعنوان البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف الأرضية والمحمولة، وأي معلومات اتصال أخرى يحددها المشتري في نموذج تسجيل الموقع أو يُحدّثها لاحقًا. بقبول هذه الاتفاقية، يُقرّ المشتري ويُعلن أنه يحق له المشاركة في أنشطة التواصل المذكورة أعلاه.
6.8. يُقرّ المشتري ويلتزم بأن المعلومات الشخصية وغيرها من المعلومات التي يُقدّمها عند التسجيل على موقع البائع صحيحة ودقيقة، وأنه سيُعوّض البائع عن أي أضرار قد تلحق به نتيجة عدم دقة هذه المعلومات، فورًا، نقدًا وفورًا عند أول إشعار من البائع.
٦.٩. يقر المشتري ويلتزم بالامتثال لأحكام التشريعات وعدم انتهاكها عند استخدام موقع البائع الإلكتروني. وإلا، فإن جميع المسؤوليات القانونية والجنائية التي قد تنشأ ستكون ملزمة له بالكامل وحصريًا.
٦.١٠. لا يجوز للمشتري استخدام موقع البائع بأي طريقة تُخل بالنظام العام، أو تُخل بالآداب العامة، أو تُزعج الآخرين أو تُضايقهم، أو لأي غرض غير قانوني، أو تُخالف الحقوق المادية أو المعنوية للآخرين. كما لا يجوز للأعضاء القيام بأي نشاط (مثل البريد العشوائي، والفيروسات، وأحصنة طروادة، وما إلى ذلك) يمنع أو يُعيق الآخرين من استخدام الخدمات.
٦.١١. قد يحتوي موقع البائع الإلكتروني على روابط لمواقع إلكترونية أخرى و/أو محتوى آخر لا يخضع لسيطرة البائع و/أو ملكيته و/أو تشغيله من قِبل جهات خارجية. هذه الروابط مُقدمة لتسهيل تصفح المشتري، ولا تُصادق على أي موقع إلكتروني أو مُشغّله، ولا تُشكّل أي ضمان بشأن المعلومات الواردة في الموقع الإلكتروني المُرتبط.
٦.١٢. أي عضو يخالف بندًا أو أكثر من بنود هذه الاتفاقية يتحمل المسؤولية الشخصية عن هذا الانتهاك، قانونيًا وجنائيًا، ويُعفي البائع من أي تبعات قانونية أو جنائية ناجمة عن هذا الانتهاك. علاوةً على ذلك، في حال رفع دعوى قضائية بسبب هذا الانتهاك، يحتفظ البائع بحقه في مطالبة العضو بتعويض عن عدم امتثاله لاتفاقية العضوية.
٦.١٣. في حال قيام البائع باسترداد المبلغ، سيتم رد قيمة المنتج المدفوعة من قِبل المشتري عبر بطاقة الائتمان إلى البنك المعني خلال ١٤ يومًا من تاريخ إلغاء المشتري للطلب. يُقرّ المشتري ويُعلن ويلتزم بأن متوسط الوقت اللازم لظهور المبلغ المُسترد إلى بطاقة ائتمان البائع في حسابه من قِبل البنك قد يتراوح بين أسبوعين وثلاثة أسابيع. ونظرًا لأن ظهور هذا المبلغ في حساب المشتري بعد رده إلى البنك يعتمد كليًا على عملية المعاملة المصرفية، فلا يُمكن للمشتري تحميل البائع مسؤولية أي تأخير مُحتمل.
٦.١٤. إذا لم يكن المشتري وحامل بطاقة الائتمان المستخدمة في الطلب هما نفس الشخص، أو إذا تم اكتشاف خرق أمني يتعلق ببطاقة الائتمان المستخدمة في الطلب قبل تسليم المنتج للمشتري، يحق للبائع أن يطلب من المشتري تقديم هوية حامل بطاقة الائتمان ومعلومات الاتصال به، أو كشف حساب من الشهر السابق لبطاقة الائتمان المستخدمة في الطلب، أو خطاب من بنك حامل البطاقة يؤكد ملكيته لها. سيتم تجميد الطلب حتى يقدم المشتري المعلومات/المستندات المطلوبة. في حال عدم تلبية الطلبات المذكورة أعلاه خلال ٢٤ ساعة، يحتفظ البائع بحق إلغاء الطلب.
7. حق الانسحاب
٧.١. للمشتري الحق في الانسحاب من هذه الاتفاقية خلال ١٤ (أربعة عشر) يومًا من تاريخ استلام المنتج، دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة. كما يحق له ممارسة حقه في الانسحاب حتى تاريخ تسليم المنتج.
7.2. يجوز للمشتري ممارسة حق الانسحاب عن طريق ملء نموذج الإرجاع الموجود على ظهر الفاتورة أو بزيارة الرابط ………………………………….. يجب على المشتري ملء نموذج طلب الإرجاع ذي الصلة، والحصول على معلومات عنوان الإرجاع، وإعادة المنتج في غضون 10 (عشرة) أيام من تاريخ ممارسة حق الانسحاب. يجب إعادة الفاتورة وصندوق المنتج والتغليف والملحقات القياسية، إن وجدت، وأي منتجات أخرى مقدمة مع المنتج كاملة وغير تالفة. لا يتحمل المشتري مسؤولية أي تغييرات أو تدهور يحدث إذا تم استخدام المنتج وفقًا لتشغيله ومواصفاته الفنية وتعليمات التشغيل خلال فترة الانسحاب. وفقًا لذلك، إذا تم تغيير المنتج أو تدهوره بسبب عدم استخدام المنتج وفقًا لتعليمات التشغيل والمواصفات الفنية وتعليمات التشغيل الخاصة به حتى تاريخ الانسحاب، فقد يفقد المشتري حقه في الانسحاب؛ وفقًا لتقدير البائع، قد يتم خصم مبلغ من سعر المنتج المرتجع بمقدار التغيير/التدهور.
٧.٣. ما دام المشتري يُرسل المنتج المُراد إرجاعه إلى البائع عبر شركة الشحن المُتعاقد معها والمُحددة في نموذج المعلومات الأولية، فإن تكلفة شحن الإرجاع تقع على عاتق البائع. في حال إرسال المشتري المنتج المُعاد عبر شركة شحن غير شركة الشحن المُتعاقد معها والمُحددة في نموذج المعلومات الأولية، فإن البائع غير مسؤول عن تكلفة شحن الإرجاع أو أي ضرر قد يلحق بالمنتج أثناء عملية الشحن.
٧.٤. في غضون ١٤ (أربعة عشر) يومًا من تاريخ ممارسة المشتري لحقه في الانسحاب، سيتم رد جميع مدفوعاته للسلع أو الخدمات ذات الصلة، بما في ذلك تكاليف التوصيل (إن وجدت) (شريطة إرجاع السلع عبر شركة الشحن التي حددها البائع للإرجاع)، إلى المشتري دفعة واحدة، وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة وقت الشراء، دون فرض أي تكلفة أو مسؤولية على المستهلك. في المعاملات التي تتم ببطاقة الائتمان، ونظرًا لأن انعكاس سعر المنتج في حساب المشتري بعد رد البائع للمبلغ إلى البنك هو عملية مرتبطة بالبنك بالكامل، فإن المشتري يقر بموجب هذا بأنه لا يمكنه التدخل أو تحمل أي مسؤولية عن أي تأخير محتمل.
8. الحالات التي لا يمكن فيها استخدام حق الانسحاب
8.1. وفقًا لقانون حماية المستهلك، لا يحق للمشتري الانسحاب في الحالات التالية:
أ. في العقود المتعلقة بالسلع أو الخدمات التي تتغير أسعارها تبعًا لتقلبات الأسواق المالية ولا تخضع لسيطرة البائع (على سبيل المثال، المنتجات في فئة المجوهرات والذهب والفضة)؛
ثانياً. في عقود تسليم البضائع المعدة وفقاً لطلبات المشتري أو وفقاً لاحتياجاته الشخصية، والتي تكون بطبيعتها غير صالحة للإرجاع ومعرضة للتلف السريع أو انتهاء الصلاحية؛
ثالثًا. في عقود تسليم البضائع التي فُتحت عناصر الحماية الخاصة بها، كالتغليف والشريط اللاصق والختم والحزمة، بعد التسليم، والتي لا يكون إرجاعها مناسبًا لأسباب صحية أو صحية؛
رابعاً. في العقود المتعلقة بالبضائع التي تختلط بمنتجات أخرى بعد التسليم ولا يمكن فصلها بطبيعتها؛
v. في العقود المتعلقة بالكتب أو التسجيلات الصوتية أو المرئية أو برامج الكمبيوتر أو المواد الاستهلاكية للكمبيوتر المقدمة في شكل مادي، شريطة أن يقوم المشتري بفتح العناصر الوقائية مثل العبوة والشريط والختم والحزمة؛
السادس. في العقود المتعلقة بتسليم الدوريات مثل الصحف والمجلات، بخلاف تلك المنصوص عليها في نطاق اتفاقية الاشتراك؛
٧. العقود المتعلقة بالسكن ونقل البضائع وتأجير السيارات وتوفير الأطعمة والمشروبات وتقييم وقت الفراغ لأغراض الترفيه أو الاستجمام، والتي يجب أن تتم في تاريخ أو فترة محددة؛
٨. في العقود المتعلقة بأداء الخدمات المتعلقة بالمراهنات واليانصيب؛
ix. في عقود الخدمات التي يبدأ تنفيذها بموافقة المستهلك قبل انتهاء فترة حق الانسحاب؛ و
x. العقود المتعلقة بالخدمات التي يتم تنفيذها بشكل فوري في بيئة إلكترونية والسلع غير الملموسة التي يتم تسليمها بشكل فوري للمستهلك (مثل القسائم).
٨.٢. لا يجوز ممارسة حق الانسحاب فيما يتعلق بالسلع أو الخدمات المستثناة من نطاق لائحة عقود المسافات (المواد الغذائية والمشروبات وغيرها من سلع الاستهلاك اليومي المُسلّمة إلى منزل المشتري من خلال خدمات التوصيل المنتظمة التي يقدمها البائع في مجالات مثل السفر والإقامة والمطاعم والترفيه).
٨.٣. في حال ممارسة المشتري حق الانسحاب لجميع المنتجات المطلوبة أو جزء منها (إن وُجد)، إذا انخفض الحد الأدنى لمبلغ الشراء عن الحد الأقصى لحملة الشحن المجاني (التوصيل) التي يقدمها البائع نتيجةً لحق الانسحاب، فسيتم خصم كامل رسوم التوصيل والشحن غير المحصلة ضمن نطاق الحملة من المبلغ المُسترد للمشتري. في حال دفع المشتري رسوم التوصيل والشحن، فسيتم رد هذه الرسوم كاملةً إليه.
9. قواعد الأمن والخصوصية والمعلومات الشخصية والاتصالات الإلكترونية وحقوق الملكية الفكرية والصناعية
تنطبق قواعد وسياسة الخصوصية والشروط المحددة أدناه على حماية المعلومات وسريتها ومعالجة استخدامها وتوصيلها على الموقع الإلكتروني وغيرها من الأمور.
٩.١. اتُخذت التدابير اللازمة لأمن المعلومات والمعاملات التي يُدخلها المشتري على الموقع الإلكتروني ضمن البنية التحتية لنظام البائع، وفي حدود الإمكانيات التقنية المتاحة، وذلك وفقًا لطبيعة المعلومات والمعاملات. ومع ذلك، بما أن المعلومات المذكورة مُدخلة من جهاز المشتري، فإن المشتري مسؤول عن اتخاذ الاحتياطات اللازمة، بما في ذلك الحماية من الفيروسات والتطبيقات الضارة المماثلة، لحمايتها من الوصول غير المصرح به.
9.2. يجوز تسجيل المعلومات التي يحصل عليها المشتري خلال عضويته في الموقع الإلكتروني وعمليات الشراء الخاصة به لأجل غير مسمى أو لفترة يحددها البائع، وتخزينها في أرشيفات مطبوعة/مغناطيسية، وتحديثها ومشاركتها ونقلها واستخدامها ومعالجتها بطرق أخرى عند الضرورة، وذلك لجميع أنواع الاتصالات الإلكترونية وغيرها من الاتصالات التجارية والاجتماعية لأغراض المعلومات والإعلان والدعاية والعروض الترويجية والمبيعات والتسويق وبطاقات المتاجر وبطاقات الائتمان وطلبات العضوية. كما يجوز إرسال هذه البيانات إلى الجهات المختصة والمحاكم عند الاقتضاء. يوافق المشتري ويسمح باستخدام معلوماته الشخصية وغير الشخصية الحالية والجديدة ومشاركتها ومعالجتها وإرسالها إلكترونيًا وغيرها من الاتصالات التجارية وغير التجارية ضمن النطاق المذكور أعلاه، وفقًا لتشريعات حماية البيانات الشخصية وتشريعات التجارة الإلكترونية.
9.3. يحق للمشتري إيقاف استخدام البيانات ومعالجتها و/أو التواصل معها في أي وقت عن طريق التواصل مع البائع عبر قنوات الاتصال المحددة. وبناءً على إشعار صريح من المشتري بهذا الشأن، سيتم إيقاف معالجة البيانات الشخصية و/أو التواصل معها خلال المدة القانونية القصوى. علاوة على ذلك، بناءً على طلب المشتري، سيتم حذف أي معلومات غير تلك المطلوبة قانونًا و/أو التي يُمكن حفظها من نظام تسجيل البيانات أو إخفاء هويتها بطريقة تمنع تحديد هويتها. ويحق للمشتري، إذا رغب في ذلك، التواصل مع البائع عبر قنوات الاتصال المذكورة أعلاه وتلقي معلومات تتعلق بمعالجة بياناته الشخصية، والأشخاص الذين نُقلت إليهم، وتصحيح البيانات غير الكاملة أو غير الدقيقة، وإخطار الجهات الخارجية المعنية بالمعلومات المصححة، وحذف أو إتلاف البيانات، والاعتراض على أي نتائج سلبية ناتجة عن التحليل بواسطة الأنظمة الآلية، والتعويض عن الأضرار الناجمة عن المعالجة غير القانونية للبيانات. سيتم تنفيذ الطلبات والطلبات المتعلقة بهذه الأمور خلال المدة القانونية القصوى أو قد يتم رفضها بعد توضيح المبررات القانونية للمشتري.
9.4. فيما يتعلق بجميع المعلومات والمحتوى الموجود على الموقع الإلكتروني، وترتيبها ومراجعتها واستخدامها الجزئي/الكامل، فإن جميع حقوق الملكية الفكرية والصناعية وحقوق الملكية الفكرية تعود للبائع، باستثناء تلك التي تخص أطرافًا ثالثة أخرى وفقًا لاتفاق البائع.
9.5. يحتفظ البائع بالحق في إجراء أي تغييرات يراها ضرورية فيما يتعلق بالمسائل المذكورة أعلاه في إطار قانون حماية البيانات الشخصية والتشريعات ذات الصلة؛ وتكون هذه التغييرات سارية المفعول منذ لحظة إعلان البائع عنها على الموقع الإلكتروني أو بأي وسيلة أخرى مناسبة.
9.6. تخضع المواقع الأخرى التي يتم الوصول إليها من خلال الموقع لسياسات الخصوصية والأمان وشروط الاستخدام الخاصة بها، ولا يتحمل البائع مسؤولية أي نزاعات أو عواقب سلبية قد تنشأ.
10. حل النزاعات
١٠.١. في النزاعات الناشئة عن هذه الاتفاقية، تختص لجان التحكيم الإقليمية والمحلية للمستهلكين بالفصل في النزاعات ضمن الحدود المالية التي تحددها وتعلنها وزارة التجارة سنويًا، وتختص محاكم المستهلكين بالفصل في القضايا التي تتجاوز هذه الحدود. وفي هذا السياق، يجوز للمشتري اللجوء إلى لجان التحكيم أو محاكم المستهلكين في محل إقامته، أو في محل إقامة البائع، إن رغب في ذلك.
١٠.٢. تُجرى جميع المراسلات بين الطرفين بموجب هذه الاتفاقية عبر البريد الإلكتروني، إلا في حالات الضرورة المنصوص عليها في التشريعات. يُقرّ المشتري ويُعلن ويتعهد بأنه في أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية، تُشكّل دفاتر البائع الرسمية وسجلاته التجارية، بالإضافة إلى المعلومات الإلكترونية وسجلات الحاسوب المحفوظة في قاعدة بياناته وخوادمه، دليلاً مُلزماً ونهائياً وحصرياً، وأن هذه المادة تُشكّل عقداً إثباتياً وفقاً للمادة ١٩٣ من قانون المرافعات المدنية رقم ٦١٠٠.
11. الأمور التي أُبلغ بها المشتري مسبقًا
يؤكد المشتري ويقبل أنه تم إعلامه بالمسائل التالية من خلال رؤية وفحص جميع التفسيرات العامة والخاصة على الصفحات والأقسام ذات الصلة من الموقع الإلكتروني قبل قبول هذه الاتفاقية وإبرامها من قبل المشتري على الموقع الإلكتروني وقبل تقديم الطلب أو تحمل التزام الدفع.
- عنوان البائع ومعلومات الاتصال والمعلومات التمهيدية الحالية،
- الأدوات والأساليب المناسبة لتصحيح المعلومات المدخلة بشكل غير صحيح ومراحل عملية البيع أثناء شراء المنتج (المنتجات) من الموقع الإلكتروني،
- معلومات الاتصال الإلكترونية (www.ato.org.tr) حيث يمكن للبائع الحصول على معلومات حول الغرفة المهنية (غرفة تجارة أنقرة - ATO) التي يكون البائع عضوًا فيها وقواعد السلوك المنصوص عليها من قبل ATO فيما يتعلق بالمهنة.
- قواعد الخصوصية واستخدام البيانات ومعالجة الاتصالات الإلكترونية التي يطبقها البائع فيما يتعلق بمعلومات المشتري والأذونات التي يمنحها المشتري للبائع في هذه الأمور،
الحقوق القانونية للمشتري وحقوق البائع وطرق ممارسة الطرفين لحقوقهما،
- قيود الشحن للمنتجات كما هو منصوص عليه من قبل البائع،
- طرق الدفع والأدوات التي يقبلها البائع للمنتج (المنتجات) الخاضعة للعقد، والميزات والخصائص الأساسية للمنتجات، والسعر الإجمالي بما في ذلك الضرائب (السعر الإجمالي الذي يتعين على المشتري دفعه للبائع، بما في ذلك النفقات ذات الصلة)،
- معلومات عن إجراءات تسليم المنتجات للمشتري وتكاليف الشحن والتسليم والشحن،
- معلومات أخرى حول الدفع/الاستلام والتسليم فيما يتعلق بالمنتجات والمعلومات المتعلقة بأداء الاتفاقية والتزامات ومسؤوليات الأطراف في هذه الأمور،
- المنتجات والسلع والخدمات الأخرى التي لا يملك المشتري حق الانسحاب منها،
- في الحالات التي يكون فيها للمشتري حق الانسحاب، والشروط والمدة والإجراءات لممارسة هذا الحق وحقيقة أن المشتري سيفقد حقه في الانسحاب إذا لم يمارس الحق في الوقت المناسب،
بالنسبة للمنتجات التي يحق لها الانسحاب، في حال تلف المنتج أو تعديله نتيجة عدم استخدامه وفقًا للتعليمات أو التشغيل العادي أو المواصفات الفنية خلال فترة الانسحاب، قد لا يُقبل طلب الانسحاب من المشتري، ويتحمل مسؤولية ذلك تجاه البائع في جميع الأحوال. في حال قبول البائع للمنتج، يحق له خصم (مقاصة) من المبلغ المُسترد للمشتري المبلغ الذي يراه مناسبًا، وذلك حسب حجم التلف أو التعديل المعني.
- في الحالات التي يوجد فيها حق الانسحاب، كيف يمكن إرجاع المنتجات إلى البائع وجميع الأمور المالية ذات الصلة (بما في ذلك طرق الإرجاع والتكاليف واسترداد سعر المنتج والخصومات والتعويضات التي يمكن إجراؤها مقابل نقاط المكافأة التي حصل عليها/استخدمها المشتري أثناء الإرجاع)،
- إذا كان المشتري كيانًا قانونيًا، فلا يمكنه ممارسة "حقوقه كمستهلك"، وخاصة حق الانسحاب، بالنسبة للمنتجات التي اشتراها لأغراض تجارية أو مهنية (على سبيل المثال، تعتبر المشتريات بالجملة كذلك في كل الأحوال)،
- اعتمادًا على طبيعتها، قد يتم تخزين هذه الاتفاقية وجميع شروط البيع الأخرى المدرجة في هذه الاتفاقية والوصول إليها من قبل المشتري لفترة زمنية حيث يتم إرسالها إلى المشتري عبر البريد الإلكتروني بعد الموافقة عليها وتثبيتها من قبل المشتري على الموقع الإلكتروني، ويجوز للبائع الاحتفاظ بها لمدة ثلاث سنوات.
- في حالة النزاع، يجوز للمشتري تقديم شكواه إلى البائع من خلال معلومات الاتصال والطلبات القانونية إلى لجان التحكيم المحلية/الإقليمية ومحاكم المستهلكين وفقًا للأحكام ذات الصلة من القانون رقم 6502.
تم إبرام هذه الاتفاقية، المكونة من 11 (أحد عشر) مادة، ودخلت حيز التنفيذ بعد قراءتها من قبل الطرفين والموافقة عليها إلكترونيًا من قبل المشتري.